De nombreuses mesures ont été mises en place pour améliorer l’accès aux services publics, promouvoir la transformation numérique et soutenir l’investissement des Marocains résidant à l’étranger (MRE), tout en consolidant leur rôle dans le développement du Royaume, a affirmé le ministre des Affaires étrangères, de la Coopération Africaine et des Marocains résidant à l’étranger, Nasser Bourita.
En réponse à une question parlementaire écrite portant sur « l’état d’avancement de la mise en œuvre des engagements du programme gouvernemental relatifs aux Marocains du monde », et plus particulièrement sur l’accompagnement juridique et le traitement des réclamations, Bourita a souligné les efforts soutenus de son département dans ce domaine.
Il a rappelé que le programme gouvernemental dédié à la communauté marocaine résidant à l’étranger s’inscrit pleinement dans les hautes orientations royales, qui mettent l’accent sur l’attention portée à cette catégorie précieuse de citoyens, considérés comme une composante essentielle de la Nation et un acteur clé du présent et de l’avenir du Royaume.
« Ces Orientations ont été clairement exprimées dans plusieurs Discours Royaux, notamment celui de Sa Majesté le Roi Mohammed VI, que Dieu l’assiste, à l’occasion du 69e anniversaire de la Révolution du Roi et du Peuple, qui a constitué par son contenu un tournant décisif et une nouvelle orientation visant à rehausser la politique publique dédiée à nos concitoyens à l’étranger », a précisé le ministre.
Il a également souligné que ce discours royal a établi les principes et orientations structurant la gestion des affaires des Marocains du monde, selon une vision globale et intégrée. Les axes prioritaires concernent la simplification des procédures administratives, le renforcement de l’attachement à l’identité nationale, la mobilisation des compétences des MRE, le soutien et l’accompagnement de leurs investissements, ainsi que la consolidation de leur rôle dans le développement du Royaume.
Sur le plan institutionnel, Bourita a fait savoir que le comité ministériel chargé des MRE, présidé par le chef du gouvernement, ainsi que le comité technique et les commissions thématiques qui en dépendent, veillent à la mise en œuvre effective de cette politique. Selon le responsable, ces instances organisent régulièrement des réunions au cours desquelles sont élaborées des propositions et recommandations opérationnelles en partenariat avec l’ensemble des acteurs concernés. Il a ainsi noté que cette démarche vise à renforcer l’identité, mobiliser les compétences et investissements des Marocains du monde, et poursuivre l’exécution des programmes d’accompagnement, d’assistance sociale et de soutien aux catégories les plus vulnérables parmi cette population.
« Dans ce cadre, plusieurs administrations et institutions fortement sollicitées par les Marocains du monde ont mis en place des mécanismes destinés à répondre à leurs besoins. Ainsi, le ministère de la Justice a créé une commission centrale d’accueil au niveau central et des commissions au niveau des cours d’appel, des tribunaux de première instance, des tribunaux de commerce et des tribunaux administratifs. De même, plusieurs établissements publics, tels que les agences urbaines et l’administration des impôts indirects, ont adopté des dispositifs similaires », a-t-il ajouté.
Par ailleurs, Bourita a rappelé les différentes initiatives qui ont été mises en place pour répondre aux besoins spécifiques de la diaspora marocaine et assurer un accompagnement efficace.
D’après le ministre, l’élaboration de guides détaillés sur les procédures et les services administratifs constitue l’une des premières étapes de cette démarche. Ces guides, disponibles sur support papier, en ligne et via différents canaux de communication, permettent aux citoyens de s’orienter plus facilement dans leurs démarches. Il a cité à titre d’exemple le Guide consulaire unifié, multilingue, conçu par le ministère des Affaires étrangères, de la Coopération africaine et des Marocains résidant à l’étranger, qui sert de référence pour l’unification des procédures consulaires et est accessible sur le portail électronique du ministère (www.consulat.ma). De même, le responsable a évoqué la mise à disposition du guide des services de l’Administration des Douanes et Impôts Indirects ainsi que celui de l’Agence Nationale de la Conservation Foncière, du Cadastre et de la Cartographie.
Bourita a également expliqué la mise en place de centres d’appels destinés à accompagner les Marocains du monde à distance, en leur offrant un accès facilité aux services de différents secteurs et institutions. Parallèlement, des cellules d’accueil et d’orientation ont été créées dans les administrations, avec une attention particulière pour cette catégorie de citoyens, afin de répondre à leurs besoins spécifiques et de garantir un service personnalisé.
Il a poursuivi en affirmant que la mise à disposition d’informations multilingues sur les sites internet des administrations et établissements publics contribue à améliorer la transparence et l’accessibilité des services. Cette démarche s’accompagne d’une numérisation progressive des services et procédures, notamment dans les domaines qui posaient le plus de difficultés aux Marocains du monde. Il a cité en exemple le lancement du service « Mohafadati » par l’Agence Nationale de la Conservation Foncière, du Cadastre et de la Cartographie (ANCFCC), qui permet de suivre en ligne et à distance l’état des titres fonciers.
Dans le cadre de la transformation numérique des services publics, Bourita a précisé que la numérisation des registres d’état civil se poursuit, préparant ainsi le lancement prochain du service de délivrance des actes de naissance à distance pour les MRE. Le ministre a également mentionné le rôle de l’Agence de Développement du Digital (ADD) dans la mise en œuvre de la loi 55.19 sur la simplification des procédures administratives, intégrant la communauté marocaine de l’étranger dans la plateforme www.idarati.ma, qui recense plus de 2.700 procédures administratives à fin août 2024, facilitant l’accès à l’information et aux démarches nécessaires.
D’une autre part, l’Institution du Médiateur a renforcé la coopération internationale en signant des mémorandums d’entente avec ses homologues francophones et méditerranéens, permettant aux médiateurs d’intervenir pour défendre les intérêts de leurs ressortissants auprès des administrations des pays de résidence.
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