La nouvelle loi française sur le démarchage téléphonique menace près de 80 % du chiffre d’affaires du secteur des centres d’appels au Maroc, a déclaré Younes Sekkouri, ministre de l’Inclusion économique, de la Petite entreprise, de l’Emploi et des Compétences.

Dans une réponse écrite à une question parlementaire, le ministre a expliqué que « cette loi ne se limite pas à l’interdiction du démarchage téléphonique, mais inclut également des restrictions sur les communications non sollicitées ».

Selon lui, cela pourrait exposer entre 40.000 et 50.000 emplois au risque de disparition, notamment dans les petites et moyennes entreprises qui représentent plus de 60 % du tissu du secteur.

Tout en appelant à « une intervention urgente pour contenir les effets potentiels sur le marché du travail », le responsable gouvernemental a souligné que le secteur des centres d’appels au Maroc constitue l’un des secteurs clés ayant réussi à attirer d’importants investissements. En 2023, les investissements dans ce secteur ont atteint environ 1,3 milliard de dirhams, ce qui confirme son rôle d’attracteur d’investissements directs étrangers.

Dans sa réponse à une question de Fatima Zahra Batta, membre du groupe parlementaire du Parti de la justice et du développement (PJD), le ministre a indiqué que ce secteur contribue de manière significative au produit intérieur brut, à hauteur de 10 à 12 milliards de dirhams par an, ce qui reflète sa forte valeur ajoutée pour l’économie nationale. Il a ajouté que le secteur fournit près de 120.000 emplois directs, principalement au profit des jeunes et des diplômés, ainsi qu’environ 50.000 emplois indirects dans des domaines connexes comme le transport et la logistique.

Face à ces défis, le ministre de l’Inclusion économique a indiqué que le gouvernement a entamé l’élaboration d’un plan multidimensionnel visant à atténuer les effets négatifs et à garantir la durabilité du secteur. Ce plan s’inscrit dans la nouvelle feuille de route pour la promotion de l’emploi et comprend plusieurs mesures sectorielles.

Ces mesures prévoient notamment d’encourager les entreprises de centres d’appels à se tourner vers de nouveaux marchés en dehors de la France, notamment en Europe (Allemagne, Espagne, Italie), ainsi qu’en Afrique et en Amérique latine. Il s’agit également de passer des services traditionnels de télémarketing à des services à plus forte valeur ajoutée, tels que l’assistance technique, les services logistiques numériques, les services de conseil, les études de marché, la gestion de la relation client et les services automatisés.

Selon la même source, les mesures gouvernementales incluent également le soutien à la formation dans les domaines de l’offshoring et des secteurs prometteurs confrontés à une concurrence croissante. Des programmes de formation ciblés seront lancés pour développer les compétences des employés dans les domaines du numérique, des langues et des nouvelles spécialisations, en collaboration avec l’Office de la formation professionnelle et de la promotion du travail ainsi qu’avec les établissements d’enseignement, afin d’adapter les compétences aux besoins futurs du marché.

Le gouvernement a également recours à des mesures de soutien financier et fiscal, notamment à travers le report des échéances de paiement des obligations fiscales et sociales pour les entreprises touchées, l’octroi d’incitations fiscales pour celles qui réorientent leurs activités vers des services numériques ou exportateurs, ainsi que la facilitation de l’accès au financement via le fonds de soutien aux petites et moyennes entreprises.

Enfin, Sekkouri a révélé que l’action de l’exécutif comprend aussi la révision des accords de partenariat avec les pays européens afin de garantir que les services des centres d’appels marocains soient inclus dans le champ des services autorisés. Il a également souligné l’activation des mécanismes de dialogue social avec les syndicats et les acteurs économiques pour contenir les éventuels effets sociaux.

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