Dès juin, les assurés de la Caisse nationale de sécurité sociale (CNSS) pourront transmettre leurs demandes de remboursement en ligne. Cette avancée s’inscrit dans le cadre d’un vaste programme de numérisation destiné à mieux asseoir la généralisation de l’assurance maladie obligatoire (AMO) et à en simplifier le fonctionnement.

La CNSS franchit un nouveau cap dans sa transformation numérique. À partir de juin, les assurés auront la possibilité de soumettre leurs feuilles de soins directement en ligne, sans avoir à se déplacer en agence ni à utiliser les formulaires papier. Cette initiative, qui concerne aussi bien les consultations médicales que l’achat de médicaments, vise à faciliter les démarches administratives et à accélérer le traitement des remboursements.

Une digitalisation progressive et adaptée aux besoins

Lors de son intervention devant la Commission des finances et du développement économique à la Chambre des représentants, le directeur général de la CNSS, Hassan Boubrik, a confirmé la mise en œuvre prochaine de ce nouveau service. « La Caisse travaille actuellement sur une numérisation complète de l’assurance maladie obligatoire. Ce chantier sera déployé dans les trois mois à venir », a-t-il précisé.

Ce dispositif permettra aux assurés de remplir et soumettre leurs demandes via le portail en ligne de la CNSS. Les informations relatives aux soins médicaux et aux dépenses en pharmacie seront directement intégrées, évitant ainsi les contraintes liées aux démarches papier traditionnelles.

Pour accompagner cette transition, la CNSS a fait évoluer plusieurs outils numériques déjà existants. Le service « Damancom », destiné aux employeurs, connaît un taux d’adhésion élevé, avec 430.660 entreprises inscrites. Selon Hassan Boubrik, 98 % des déclarations et paiements de salaires sont désormais réalisés en ligne, tandis que l’inscription des nouveaux salariés atteint un taux de 99 %.

Le numérique pour répondre à l’augmentation des demandes

Face à l’augmentation du nombre de bénéficiaires, passé de 7,8 millions en 2020 à 24,7 millions en 2024, la CNSS a déployé plusieurs solutions pour assurer un traitement rapide et efficace des dossiers. L’application mobile « MaCNSS » permet aux assurés de gérer leurs informations, d’accéder à leurs attestations et de suivre l’état de leurs demandes. Cette plateforme compte aujourd’hui 5,4 millions de comptes activés et enregistre 274.000 connexions quotidiennes.

La digitalisation touche également les remboursements grâce à l’application « Taâwidatî ». En 2024, plus de 560.109 dossiers ont été traités via ce canal, représentant environ 40 % des remboursements du régime général.

Pour répondre aux demandes croissantes, la CNSS a mis en place un centre d’opérations « back-office », où 568 agents spécialisés traitent jusqu’à 80.000 dossiers de remboursement chaque jour. Cette organisation optimisée a permis de réduire le délai moyen de remboursement, passé de 12,4 jours en 2021 à 9 jours en 2024.

Hassan Boubrik a également souligné l’impact des « guichets de proximité », qui jouent un rôle majeur dans la fluidification des processus. Aujourd’hui, 95 % des dossiers de remboursement sont transmis par ces guichets, contre seulement 5 % via les agences physiques. Ce dispositif a permis de réduire considérablement les temps d’attente, passant de 3 à 4 heures auparavant à environ 10 minutes.

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