Le cadre général du projet de standardisation des normes d’accueil en milieu hospitalier a été présenté, samedi au Centre hospitalier provincial Azzamouri de Kénitra, à l’occasion d’une rencontre nationale organisée par le ministère de la Santé et de la Protection sociale.
Ce projet s’inscrit dans le cadre des efforts continus déployés par le ministère pour améliorer la qualité des services de santé et renforcer l’expérience des usagers au sein des établissements publics de santé.
Cet événement, marqué également par la présentation des réalisations accomplies, des outils de référence élaborés, des perspectives de développement du projet, a constitué une occasion de renforcer l’engagement des responsables régionaux, provinciaux et locaux dans la mise en œuvre du modèle national standardisé d’accueil, en les dotant des mécanismes et des normes nécessaires à l’amélioration de la qualité des services d’accueil, d’orientation et d’accompagnement, afin d’ancrer une culture institutionnelle plaçant le patient au cœur des préoccupations et d’améliorer son expérience au sein du service public de santé.
À cette occasion, le ministre de la Santé et de la Protection sociale, Amine Tehraoui, a souligné, dans une allocution par visioconférence, que l’accueil constitue le premier point de contact entre le citoyen et l’établissement de santé, façonnant ainsi la première perception du système de santé, tout en représentant un indicateur essentiel de la qualité du service public.
Il a précisé que la qualité de l’accueil dépasse la seule dimension administrative pour refléter la capacité de l’établissement de santé à orienter, informer, accompagner et rassurer le patient tout au long de son parcours de soins, dans le respect de sa dignité et de ses droits, notant que le ministère a adopté une approche nationale visant à standardiser les services d’accueil.
Selon M. Tehraoui, cette approche repose sur un modèle unifié applicable à l’ensemble des établissements de santé, fondé sur des référentiels communs, le renforcement des compétences des agents d’accueil, une meilleure organisation du parcours des patients, le développement des solutions numériques ainsi que la mise en place de mécanismes durables de suivi et d’évaluation, afin d’instaurer une nouvelle culture du service public fondée sur la qualité et l’efficacité.
Le ministre a, par ailleurs, insisté que « le succès de ce chantier ne se mesurera pas au nombre de référentiels élaborés ou de formations organisées, mais à son impact concret sur le terrain, à l’amélioration de l’expérience des usagers et au renforcement de leur confiance dans le système de santé ».
Il a également appelé l’ensemble des responsables à faire de la qualité de l’accueil une responsabilité managériale permanente, en veillant à l’application effective des normes adoptées, à leur évaluation régulière et à leur amélioration continue, afin que les citoyens puissent constater les effets des réformes dès leur arrivée dans les établissements de santé.
Pour sa part, la cheffe de la Division de l’action médico-sociale au ministère et coordinatrice du projet de standardisation des normes d’accueil dans les établissements hospitaliers, Sara Bouhafa, a indiqué que ce projet s’inscrit dans le cadre du Plan d’urgence pour le soutien au secteur de la santé, destiné à accélérer la réforme du système national de santé et à renforcer son efficacité ainsi que la qualité de ses services.
Dans une déclaration à la presse, elle a précisé que le principal objectif du projet est d’unifier les services d’accueil dans l’ensemble des établissements de santé, afin de faciliter l’accès des usagers aux différentes prestations de santé répondant aux standards de qualité.
Le projet de standardisation des normes d’accueil en milieu hospitalier devrait contribuer à instaurer un modèle standardisé d’accueil à l’échelle nationale, à améliorer les conditions d’accueil des patients et de leurs accompagnants, à renforcer la transparence de l’accès aux services de santé, à réduire les délais d’attente et à optimiser l’orientation des usagers au sein des établissements de santé.
Il permettra également de consolider les principes d’humanisation et de qualité dans la prestation des services de santé, contribuant ainsi à renforcer la satisfaction des citoyens et leur confiance dans le système public de santé.
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