L’accès aux services publics reste un défi majeur pour les personnes en situation de handicap au Maroc. Une réalité qui, au-delà des contraintes matérielles, soulève une question plus profonde : celle de la confiance dans l’action publique. C’est le constat dressé, ce mardi à Rabat, par le Médiateur du Royaume, Hassan Tariq.
Intervenant à l’occasion de la présentation d’une étude consacrée aux conditions d’accès des usagers en situation de handicap aux services administratifs, le responsable a souligné qu’être empêché d’accéder à une administration ne relève pas seulement d’une difficulté individuelle.
« C’est un véritable déficit de confiance qui peut affecter la crédibilité du service public », a-t-il insisté, rappelant que l’inclusion constitue désormais un pilier essentiel de l’État social.
Présentée à l’occasion de la journée nationale des personnes en situation de handicap, cette étude – réalisée en partenariat avec le département chargé de l’inclusion sociale et l’Observatoire national du développement humain – met en lumière les lacunes persistantes en matière d’accessibilité administrative.
Une administration encore à l’épreuve de son universalité
Pour Hassan Tariq, la capacité de l’administration à intégrer l’accessibilité dans la conception de ses services, l’aménagement de ses espaces, la formation de ses ressources humaines ou encore la digitalisation de ses procédures, conditionne directement la qualité de la citoyenneté. Il s’agit, selon lui, de donner un contenu concret au principe d’égalité et d’en faire une réalité vécue au quotidien.
Le Médiateur a également mis en avant le rôle des réclamations adressées à son institution, considérées comme un indicateur révélateur du fonctionnement réel des services publics. Chaque plainte, explique-t-il, est à la fois une évaluation implicite de la qualité du service et une interpellation des décisions administratives.
Mais au-delà des chiffres, le responsable insiste sur la portée humaine de ces situations. « Aucun indicateur ne peut traduire l’impact d’un cas où une personne en situation de handicap se voit incapable d’accéder à un service public », a-t-il affirmé, évoquant les sentiments d’exclusion et d’atteinte à la dignité que cela peut engendrer.
Dans ce contexte, Hassan Tariq estime que l’enjeu dépasse la simple défaillance technique. Il y voit un double échec : celui de l’usager privé de ses droits, mais aussi celui d’une administration qui peine à incarner pleinement son caractère universel.
Des avancées, mais un chantier encore ouvert
Le Médiateur reconnaît toutefois les progrès réalisés ces dernières années, portés par une volonté politique affirmée et un effort institutionnel soutenu. Mais il appelle à dépasser la logique des acquis pour interroger concrètement leur mise en œuvre sur le terrain.
L’objectif, selon lui, est de corriger les inégalités persistantes en adoptant une approche fondée sur les droits et non sur l’assistance. Cela implique de lever les obstacles, qu’ils soient physiques, administratifs ou symboliques, afin de garantir un accès effectif aux services publics.
Dans cette perspective, la médiation apparaît comme un levier essentiel. Elle ne se limite pas à examiner la légalité des décisions administratives, mais cherche également à en apprécier la dimension humaine et éthique, dans une logique d’équité.
Au cœur de cette démarche, conclut Hassan Tariq, se trouve une ambition claire : construire une administration réellement inclusive, capable de reconnaître les différences et de répondre aux besoins concrets de tous les citoyens.
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