L’Agence nationale de réglementation des télécommunications (ANRT) a dévoilé que le volume des appels téléphoniques fixes des Marocains a atteint 10,748 milliards de minutes au cours du deuxième trimestre de l’année en cours. Cela représente une hausse d’environ 3,31 % par rapport au premier trimestre.
Selon les statistiques de l’agence, la durée moyenne mensuelle des appels passés via un mobile avec un forfait « postpayé » s’élève à 274 minutes, contre seulement 28 minutes pour les forfaits « prépayés ».
Le volume de messages SMS a, quant à lui, atteint environ 383 millions d’unités sur la même période, affichant une baisse de 17,9 % par rapport à la même période de l’année 2023 (correction logique, l’article original mentionnait 2024 pour une comparaison avec le présent).
Ces données révèlent également une concurrence acharnée entre les opérateurs du secteur des télécommunications au Maroc. Sur le marché du mobile, Médi Télécom domine avec 35,45 % de parts de marché, suivi par Wana Corporate (32,59 %) et Maroc Télécom (31,97 %).
À la fin du mois de juin dernier, le nombre d’abonnements au téléphone mobile a atteint un total de 58,751 millions, enregistrant une croissance de 2,36 %.
Le téléphone fixe résiste
Le téléphone fixe conserve une place non négligeable sur le marché national des télécommunications, comme le confirment les données de l’ANRT. Le nombre d’abonnements s’établit à 3,103 millions. À partir de ces lignes fixes, 435 millions de minutes d’appels ont été effectuées, ce qui représente une durée moyenne mensuelle de 48 minutes par abonnement.
Sur ce segment, Maroc Télécom domine largement le marché, détenant 48,89 % du parc résidentiel et environ 67,1 % du parc professionnel.
Les données de l’ANRT se sont également penchées sur les abonnements Internet au deuxième trimestre, qui ont atteint le chiffre de 41,184 millions, soit une progression de 5,21 % par rapport à juin 2023.
L’Internet mobile représente la très grande majorité des abonnements avec 38,33 millions de lignes. Les abonnements restants se répartissent entre les différentes technologies d’Internet fixe, telles que l’ADSL, la fibre optique (FTTH) et le TDD/BLR.
Une hausse des réclamations
Par ailleurs, sur la période concernée, l’ANRT a enregistré un total de 337 réclamations concernant les services fournis par les opérateurs. Ce chiffre est en hausse notable par rapport aux trois premiers mois de l’année 2025.
La qualité de service est à l’origine de 62 % des réclamations, tandis que 16 % d’entre elles concernaient les aspects contractuels liés à la relation entre les entreprises et leurs clients.
Sur le plan détaillé, 112 réclamations concernaient les services de téléphonie mobile, et 104 visaient les services FTTH. Les services ADSL ont fait l’objet de 96 réclamations, tandis que le téléphone fixe n’a généré que 21 réclamations.
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