Dans le contexte du débat sur la poursuite de la demande de visas “Schengen” par les Marocains malgré un taux de refus en hausse, la Fédération nationale des associations de consommateurs (FNAC) a soulevé une problématique cruciale. Elle a en effet dénoncé une “pratique injuste et inacceptable” adoptée par les compagnies d’assurance au Maroc, lesquelles refusent de rembourser les frais d’assurance voyage pour l’Europe en cas de refus de visa.

Dans les détails, la FNAC a jugé cette situation particulièrement préoccupante, soulignant que l’assurance voyage est une condition obligatoire pour obtenir un visa Schengen, ce qui impose un coût supplémentaire aux demandeurs sans garantie de remboursement en cas de refus.

La Fédération, regroupant un réseau national de 45 associations de protection des consommateurs et 23 ‘guichets consommateurs’, a insisté dans une communication dédiée, que “le remboursement des frais d’assurance en cas de refus de visa nécessite que les compagnies d’assurance adoptent une politique de remboursement claire et équitable des frais d’assurance voyage non utilisée en raison du refus de visa”.

Elle a également appelé les compagnies à “fournir des informations claires et précises sur leurs politiques de remboursement lors de l’achat d’une assurance voyage”, tout en insistant sur “l’intervention des autorités de régulation pour examiner ces pratiques et prendre les mesures nécessaires pour protéger les droits des consommateurs marocains”.

“Il est inacceptable que les citoyens marocains soient contraints de payer pour un service dont ils ne peuvent pas bénéficier sans aucune possibilité de remboursement. Nous appelons les compagnies d’assurance à revoir leurs politiques et à adopter des pratiques plus équitables respectant les droits des consommateurs”, ont fait valoir les défenseurs des consommateurs. Ils ont ensuite incité “l’Autorité de contrôle des assurances et de la prévoyance sociale (ACAPS) à sortir de son silence et à fournir des réponses et des solutions claires à ce problème urgent”.

La FNAC a rappelé que “pour obtenir un visa Schengen, il est nécessaire pour les citoyens marocains d’obtenir une assurance voyage couvrant toute la durée de leur séjour prévu en Europe, celle-ci doit garantir une couverture d’au moins 30.000 euros pour les frais médicaux et les frais de rapatriement”, le cas échéant.

“Le coût de l’assurance peut représenter une somme importante pour de nombreux demandeurs de visa, allant de 200 à 1500 dirhams marocains (environ 20 à 150 euros) selon la durée et la nature du séjour. Le consommateur paye en moyenne 70 euros pour souscrire une assurance”, a ajouté la Fédération, notant que “en cas de refus de visa, les demandeurs se retrouvent dans la situation de payer 70 euros (en moyenne) pour une assurance dont ils ne peuvent pas bénéficier”.

Et la Fédération de préciser encore : “Si nous appliquons cela aux 119.346 demandeurs de visa en 2022 (selon la plateforme d’information sur les visas Schengen), nous arrivons à 8.354.200 euros perçus indûment par les compagnies d’assurance, bien qu’elles soient pleinement conscientes de cette possibilité, et elles refusent systématiquement de rembourser les primes d’assurance, même si le voyage n’a pas lieu”.

Cette pratique, estime-t-elle, « n’est pas seulement injuste, mais peut être considérée comme un enrichissement injustifié et une violation des engagements éthiques et moraux envers les consommateurs« .

Enfin, la Fédération a souligné un point significatif : la délégation de l’Union européenne au Maroc l’a informée que les compagnies peuvent rembourser la prime sur présentation d’un avis de refus de visa. “Ce service est bien pratiqué au sein de l’Union européenne par les compagnies d’assurance, en cas de refus de visa, il est courant que les frais d’assurance voyage soient remboursés même dans certains pays arabes (Émirats arabes unis et Arabie Saoudite), ainsi que dans des pays africains (comme l’Afrique du Sud et le Nigeria)”, a-t-elle conclu, ajoutant qu’“il est nécessaire que les compagnies d’assurance marocaines adoptent des pratiques similaires pour garantir l’équité et la justice aux demandeurs marocains de visa”.

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