Le ministère de la Santé et de la Protection sociale accélère la mise en œuvre de son plan d’urgence destiné à soutenir la réforme du système national de santé. Réuni samedi au Centre hospitalier provincial Zemmouri de Kénitra, le département d’Amine Tahraoui a organisé une rencontre nationale consacrée à l’unification des normes d’accueil des patients et des usagers dans les établissements hospitaliers, avec l’ambition d’améliorer la qualité des prestations et de faciliter l’accès aux soins.

L’initiative s’inscrit dans l’un des principaux chantiers du plan d’urgence lancé par le ministère, qui fait de la refonte de la fonction d’accueil un levier central de la modernisation des hôpitaux publics. Considéré comme la première étape du parcours de soins, l’accueil est également présenté comme un élément déterminant pour renforcer la confiance des citoyens dans le service public de santé.

Cette rencontre a permis de dresser un état d’avancement du projet, d’en présenter le cadre général, les différentes étapes de son déploiement ainsi que les réalisations déjà accomplies. Les responsables présents ont également pris connaissance des référentiels élaborés par le ministère et des perspectives d’amélioration des services d’accueil, d’orientation et d’accompagnement au sein des établissements de santé.

L’objectif affiché est de renforcer l’adhésion des responsables régionaux, provinciaux et locaux au modèle national unifié et de les doter des outils nécessaires pour améliorer les conditions d’accueil des usagers, organiser leur prise en charge et optimiser leur orientation vers les services compétents.

Au cours des travaux, le ministère a présenté les différentes phases du projet ainsi que les mécanismes organisationnels développés pour accompagner sa mise en œuvre. Parmi eux figure le Guide national pour l’amélioration de l’accueil dans les hôpitaux, appelé à servir de référence commune pour l’ensemble des établissements hospitaliers. Des outils de suivi et d’évaluation ont également été dévoilés afin de mesurer le respect des standards définis et la qualité de leur application sur le terrain.

La rencontre a, par ailleurs, mis en lumière plusieurs expériences menées avec succès dans différents établissements de santé, tout en présentant un modèle de numérisation de l’accueil et du parcours du patient. Les solutions numériques retenues visent notamment à mieux organiser les flux des usagers, à simplifier leur accès aux services de santé et à réduire les délais d’attente.

Le dispositif retenu repose sur un système intégré articulé autour d’un point d’accueil principal installé à l’entrée de chaque établissement de santé. Celui-ci aura pour mission d’orienter les patients et leurs accompagnants vers les différents espaces de prise en charge en fonction de la nature des prestations sollicitées.

Le projet prévoit également la création de points d’accueil spécialisés au sein des principaux services hospitaliers, notamment les urgences, les centres de diagnostic et les maternités. Cette organisation doit permettre de fluidifier le parcours des patients tout en limitant les situations d’encombrement et de désorientation dans les structures hospitalières.

Dans un message adressé aux participants, le ministre de la Santé et de la Protection sociale, Amine Tehraoui, a rappelé que l’accueil constitue « le premier point de contact entre le citoyen et l’établissement de santé » et représente un indicateur essentiel de la qualité du service public.

Le ministre a souligné que cette fonction ne saurait se limiter aux seules formalités administratives. Elle englobe, selon lui, l’orientation du patient, son information sur les services disponibles, son accompagnement ainsi que le respect de sa dignité et de ses droits tout au long de son parcours de soins.

Tahraoui a indiqué que son département a adopté une approche nationale fondée sur l’élaboration de référentiels communs, la montée en compétences des personnels chargés de l’accueil, une meilleure organisation des parcours des patients, l’élargissement du recours aux solutions numériques ainsi que la mise en place de mécanismes durables de suivi et d’évaluation.

Selon le ministre, cette réforme vise à instaurer une nouvelle culture du service public reposant sur la qualité, l’efficacité et la centralité du patient. Il a estimé que son succès sera évalué à l’aune de son impact concret sur l’expérience des usagers, leur niveau de satisfaction et la confiance qu’ils accordent au système national de santé.

Tahraoui a enfin appelé les responsables des établissements hospitaliers à assurer une application effective des normes retenues, à poursuivre leur évaluation et à les faire évoluer afin de corriger les dysfonctionnements constatés et d’améliorer en continu les services destinés aux citoyens.

À travers ce chantier, le ministère entend mettre en place un modèle national harmonisé d’accueil des patients et de leurs accompagnants, renforcer la transparence dans l’accès aux soins, réduire les temps d’attente et promouvoir une approche davantage fondée sur l’humanisation des services et l’amélioration de la qualité au sein des établissements publics de santé.

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